1、服務(wù)電話熱線
開通0574-62829056 18958335056服務(wù)熱線，隨時(shí)解答客戶在實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題，做好客戶的可靠保證。
2、堅(jiān)持服務(wù)的原則
1)主動(dòng)上門服務(wù)及時(shí)處理問題。
2）對(duì)用戶的有益建議要積極響應(yīng)。
3）及時(shí)處理客戶的來電來函，處處為客戶著想。
4）定期做好用戶質(zhì)量信息的反饋，實(shí)際質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。
5）依法處理質(zhì)量糾紛。
3、回訪制度
1）電話回訪。安裝調(diào)試完畢后，七個(gè)工作日內(nèi)回訪一次，了解服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶意見。
2）實(shí)地回訪。我司派遣專員不定期全國(guó)各地區(qū)實(shí)地回訪客戶，了解機(jī)床實(shí)際使用情況及售后服務(wù)質(zhì)量。
4、服務(wù)的具體內(nèi)容
（1）、機(jī)床保修期為驗(yàn)收合格當(dāng)日起開始算
保修期內(nèi)：免費(fèi)服務(wù)。如認(rèn)為因素或自然災(zāi)害造成損失，則酌情收取成本費(fèi)用。
保修期外：終身服務(wù)。保修期外我司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助，并為客戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括故障維修，原廠配件更換。零件更換收取成本費(fèi)用，而相關(guān)人工費(fèi)用由雙方酌情協(xié)商。
（2）、售后服務(wù)內(nèi)容
1）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到位，省外48小時(shí)內(nèi)服務(wù)人員到位，特殊情況由雙方協(xié)商確認(rèn)。
2）售后人員攜帶《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告》，由客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)并評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度等。
3）驗(yàn)收合格后，客戶未依合同付款條件履行約定，寧波恒峰數(shù)控機(jī)床有限公司有權(quán)拒絕作售后服務(wù)。
（3）、服務(wù)機(jī)構(gòu)
1）技術(shù)、售后服務(wù)總部
地點(diǎn)：浙江省余姚市興學(xué)路20號(hào)
電話：0574-62829056 18958335056 傳真：0574-62830559
作用：負(fù)責(zé)客戶維修。在電話解答后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)好內(nèi)部專業(yè)維修人員進(jìn)行上門服務(wù)。
2）技術(shù)、售后服務(wù)投訴中心
電話：0574-62829050 0574-62827685
作用：監(jiān)督售后服務(wù)人員及售后服務(wù)部門在實(shí)際工作中的服務(wù)質(zhì)量。
在此非常感謝貴公司選購(gòu)我司產(chǎn)品，為了保證我司提供的產(chǎn)品具有高效的性能和長(zhǎng)期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善的售后服務(wù)。
